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《山東省母嬰護理培訓地方標準》
時間:2010-6-7

                       

 

                                山東省地方標準  
                                                                

                                 DB37/T 1598.2—2010 

    

                               家政培訓服務規范  
       

       第2部分:母嬰生活護理  


             

 

 

 

                 2010-03-16發布       2010-04-01實施  
                  

                       山東省質量技術監督局 發布

 

 

                                                    

DB 37/T XXX《家政培訓服務規范》目前計劃發布如下部分:

第1部分:居家養老

第2部分:母嬰生活護理

  第3部分:育嬰

本標準由青島市愛心大姐服務社提出。

本標準由山東省服務標準化技術委員會歸口。

本標準起草單位:青島市愛心大姐服務社、濟南秋香姐家政服務有限公司、山東省標準化研究院。

本標準起草人:陳淑華、張偉、劉愛榮、謝淑娟、黃艷梅、賴雙鈴、黃雅飛。

 

                                     家政培訓服務規范

                    第2部分:母嬰生活護理

1.范圍

DB37/T  XXXX 的本部分規定了家政服務機構提供的母嬰生活護理培訓服務涉及的術語和定義、基本要求、培訓內容、培訓服務管理要求、服務質量保障與監督。

本部分適用于山東省行政區域內家政服務機構提供的母嬰生活護理服務基礎培訓。

2 規范性引用文件

下列文件對于本標準的運用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

 

GB/T 17242  投訴處理指南

 

GB/T 20647.8  社區服務指南  8部分:家政服務

 

DB37/T 721-2007 家政服務——母嬰生活護理員服務質量規范

《中華人民共和國憲法》(2004年)

《中華人民共和國母嬰保健法》(1995年)

《中華人民共和國勞動法》(1995年)

《中華人民共和國婦女權益保障法》(1992年)

《中華人民共和國未成年人保護法》(1992年)

《中華人民共和國消費者權益保護法》(1993年)

《中華人民共和國食品安全法》(2009年)

3.術語和定義

DB37/T 721確定的術語和定義適用于本標準。

4 基本要求

4.1 培訓機構基本要求

4.1.1 依法設立的母嬰生活護理培訓服務機構。

4.1.2 具有與培訓目標、培訓規模相適應的專兼職教師和專職管理人員。

4.1.3 具有滿足母嬰生活護理培訓理論學習的教室及技能操作實習間,并配備相關的教學用具和設施、設備。

4.1.4 母嬰生活護理培訓每期不得低于150學時,其中操作技能及實習培訓應占總課時的60%以上。

4.2 培訓教師資質要求

4.2.1 具有相關職業高級以上職業資格證書或中級以上專業技術職稱,并有相關從業經驗和教學經驗,并符合GB/T 20647.8的要求。

4.2.2 應遵紀守法,愛崗敬業,具備良好的職業素養,掌握本機構規章制度和業務流程,有一定的教學經驗和協調能力,尊重學員。

4.3 培訓教材要求

培訓教材宜選用人力資源和社會保障部門推薦的教材。

1 培訓內容

1.1 相關法律規章

相關法律規章的培訓應包括:

——《中華人民共和國憲法》;

—— 《中華人民共和國母嬰保健法》

——《中華人民共和國勞動法》

——《中華人民共和國婦女權益保障法

——《中華人民共和國未成年人保護法

——《中華人民共和國消費者權益保護法

——《中華人民共和國食品安全法》。

1.2 職業道德

職業道德培訓應包括:

—— 道德修養;

—— 行為準則;

—— 職業心態;

—— 家庭人際關系基本知識。

1.3 基礎知識

1.3.1 女性生理特點培訓內容應包括:

——女性生殖系統特征;

——妊娠生理;

——胎盤及附屬物。

1.3.2 孕婦生理變化及護理培訓內容應包括:

——孕婦生理變化;

——充足營養的保證;

——孕期衛生;

——先天畸形的預防。

1.3.3 產婦護理培訓內容應包括:

——產婦生理與心理變化;

——產婦日常生活及心理疏導;

——**護理;

——產后疾病預防;

——產婦飲食安排;

——產后體形恢復操;

——產褥期護理誤區及指導。

1.3.4 新生兒護理培訓內容應包括:

——新生兒生理特點及特殊生理現象;

——新生兒護理;

——新生兒常見疾病及護理。

1.3.5 安全與衛生知識培訓內容應包括:

——個人衛生常識;

——環境衛生常識;

——飲食衛生常識。

1.4 技能要求

1.4.1 新生兒護理培訓內容應包括:

—— 生活護理:科學喂養、洗澡、拍嗝、換洗尿布和衣物、穿脫衣服、喂養用具消毒、拆洗被褥及日常護理;

—— 專業護理:五官、臀部、臍部護理、生理與病理現象的觀察區分、潛能開發訓練、意外傷害防范及緊急處理。

1.4.2 產婦護理培訓內容應包括:

—— 生活護理:**護理、營養配餐、清洗和消毒衣物;

—— 專業護理:惡露觀察,產婦月子病預防、產后形體恢復指導、產后心理指導。

2 培訓服務管理要求

2.1 培訓的前期準備

2.1.1 準備教材、教學物品和相關的培訓文檔。

2.1.2 確定教學任務指導書、教學大綱、授課教師,填寫授課教師信息登記表并審核教案。

2.1.3 制定培訓計劃。內容應包括但不限于:目的、對象、人數、時間、地點、培訓內容、課時安排、考核與結業、培訓負責人。

2.2 培訓的組織實施

2.2.1 學員報到

培訓機構應做好學員報到的相關事宜:

—— 建立學員信息登記表;

—— 辦理注冊手續。

2.2.2 培訓制度

2.2.2.1 建立學員考勤制度。

2.2.2.2 嚴格依照培訓計劃以及教學大綱安排組織培訓,不得隨意縮減培訓內容。

2.2.2.3 授課教師應做好教學日志的填寫工作。

2.2.2.4 培訓時應注重理論知識與實踐相結合,加強動手能力和實際操作培養,除采用課堂講授外,可適當采用參觀考察、研討等方式。

2.2.3 培訓考核

培訓結束后,應對培訓效果進行考核,考核形式宜包括:

—— 理論考核,采用筆試方式考核學員本次培訓要點及內容;

—— 實踐技能考核,要求學員完成多個項目的實踐操作。

2.2.4 培訓總結

培訓結束后,應對本次培訓進行總結,內容如下:

—— 培訓計劃的實施情況;

—— 學員對教師授課的反饋意見;

—— 學員對培訓內容的掌握情況。

2.3 后續支持服務

后續支持服務內容宜包括:

——根據學員技能水平和意愿推薦母嬰生活護理服務工作;

——了解和確定學員額外的培訓需要;

——相關咨詢服務。

3 服務質量保證與監督

3.1 培訓機構應建立服務質量保障機制,定期收集、分析學員的意見和建議,并進行相應改進,同時應建立教師培訓質量評價機制,定期考核評定教師培訓質量。

3.2 培訓機構應建立投訴處理機制,積極主動處理學員的投訴,明確責任,及時回復,不斷改善服務,提高服務質量。培訓服務質量投訴處理程序應參照GB/T 17242中第6章的規定。

3.3 培訓機構應自覺接受社會及相關部門的監督。


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